深耕农网终端责任田 助力乡村市场焕新颜
近年来,岳阳汨罗市烟草专卖局(分公司)认真贯彻落实地方市委、市政府有关乡村振兴的工作要求和决策部署,主动把农网建设融入乡村振兴大局,积极推进农网零售终端全面提质升级,农村市场活力持续激发。
一、扮靓“面子”,构建农网终端三级新格局,为乡村市场“塑型”
遵循“立加盟终端标杆、强现代终端基础、补普通终端短板”的建设思路,着力构建农村网点终端三级新格局。
一是打造“湘村636”金字招牌,发挥流通品牌“头雁效应”。做好沟通文章。积极争取地方支持,强化与乡村振兴局、乡村振兴示范村村支两委的沟通联合,了解相关政策、村经济条件、人员结构等信息,因地制宜制定“湘村636”建设规划。做好选点文章。优先选择省级乡村振兴示范创建村启动“湘村636”建设工作,充分考察意愿客户经营能力、个人品质等各方面条件,结合返乡创业、店铺所在商圈及人流量等因素,确保建设对象“店面最优、地段最优、客户最优”。做好形象文章。按照“一店一设计”要求,指导客户实现形象转变。按照“四统一”标准,确保整体形象整齐划一。同时,充分考虑农村客户实际经营能力,对地面、吊顶、门头等硬装部分,在整洁、明亮、美观的前提下,不强行要求客户改造,减少客户资金投入。在目前已建成的21家“湘村636”中,位于省级乡村振兴示范创建村或重点帮扶村的有12家。
长乐镇“湘村636”加盟终端店内陈列
二是提升现代终端整体布局,发挥优质终端“示范效应”。遵循“自愿参与、自费为主”原则,聚焦“一户一策”,持续推进前背柜一体化改造活动和现代终端示范店建设,结合经营商圈、零售业态等因素,因地制宜为农网客户量身制定改造策略,做精做细现代终端“样板间”。目前已完成农网前背柜一体化改造585户,占农网客户的22.5%,示范终端33户,进一步缩小了城农网终端差距。
三是夯实普通终端市场基础,发挥零售客户主观能动性。推进“同心同梦,共进共赢”终端提质改造活动,引导客户利用现有资源实现“小改造大提升”。一方面将已完成前背柜一体化改造客户的闲置烟柜推介给有需要的客户,合理配置资源;另一方面,鼓励客户结合店铺实际情况对前柜进行合理改造,改善现有陈列条件,切实改善了终端陈列环境。
二、做强“里子”,深挖农网终端发展新潜力,为乡村市场“造血”
一是融合共建,让功能更齐全。推动“湘村636”加盟终端与邮政、通信、金融等多方融合共建,努力将“湘村636”打造成功能齐全、利民便民、服务“三农”的综合服务平台。主动融入政府“交邮融合”项目。借助公交车村村通政策,协同交通、邮政打通快递物流向村组延伸的“最后一公里”,争取将“湘村636”客户设为快递业务代办点。如白水西长村“湘村636”作为汨罗“客货邮”村级站点之一,成功实现了公交线路和物流快递的聚合功能,既为周边居民提供便利,又为零售终端引流增收。主动对接金融业务。协助“湘村636”客户与合作银行对接小额信贷、存取款等业务,赋能终端金融服务,促进终端功能性拓展,有效服务农村居民。搭建客户与助农产品生产企业洽谈团购、分销渠道。协助客户做好农产品选品、采购、陈列、推介、售后工作,努力打造农产品特色专区,实现农民增收致富、店铺盈利水平等量提升。目前,长乐镇“湘村636”店主已与20多家长乐甜酒生产商达成了合作意向,为长乐甜酒产业振兴发展带来新动力。
西长村湘村“636”及客货邮服务站
二是数字赋能,让管理更科学、服务更细致。深挖农网终端数据价值,切实以数字化转型引领农网终端现代化。多渠道开展智能POS终端系统培训,通过开展直播课堂、发送使用教程视频、面对面指导等方式,引导农网客户逐步熟练使用智能POS终端,从传统手工记账到电脑端自动记账转变;强化店铺销售数据分析,精准识别市场需求,提高货源匹配度和客户货源自主选择权。已在农网为163名零售客户免费推广智能POS机。坚持数据赋能农网物流,扎实推进“双智融合”项目,设置“智助烟仓”2处,“数智签收”系统实名签收率达99.21%,居全市第一,有效解决农网客户取货不便、送货不规范等难题。持续优化配送服务,聚焦偏远地区客户,合理延伸送货线路,2022年来,延伸辖区市场配送线路30公里,为27名农村残疾客户提供送货上柜服务,切实打通卷烟配送“最后一公里”。
三是完善阵地,让品牌更生动。借助农网终端消费市场影响力,着力打造中高端品牌培育主阵地。一方面开展形式多样的陈列竞赛活动,通过农网客户特色陈列、专区个性化陈列为中高端品牌“吸睛”,打响名气;另一方面联合中烟公司召开品牌宣讲会,做好品牌文化、卖点介绍,让消费者更直观地与品牌互动;推广会员扫码积分和事件用烟个性化定制,为中高端品牌留住忠实消费者。2022年以来,共开展各类陈列竞赛4次,品牌培育宣讲会16次,农网消费潜力不断激活。
三、夯实“底子”,塑造农网客户经营新思维,为乡村市场“铸魂”
持续推进“我与客户共成长”,拓宽农网客户成长平台,切实推动农网优质客户向职业化客户转型。
一是完善充电平台,提升农网客户经营能力。丰富农网客户培训形式及内容,充分利用直播授课、进店培训、诚信互助小组活动等形式,加强对农村客户陈列意识、品牌推介能力等经营能力的培训,鼓励零售客户参与微课程制作,共同创作线上培训课程2个,开设直播课堂,目前观看人次已累计2万余人,点赞数超40万。
二是拓宽展示平台,深挖农网客户发展潜能。搭建风采展示平台,不断畅通农网零售户成长渠道,组织优质农网零售客户参与“芙蓉王·荣耀杯”卷烟零售客户“开口营销”大赛、“爱我中华”主题征文演讲等比赛,均名列前茅,农网客户充分展现个人风采,推介能力不断提升。
三是畅通沟通平台,准确把握农网客户需求。强化与农网客户的深入沟通协作,积极开展“五进小组”活动,与农网客户面对面交流,为客户宣讲终端建设、标签管理、货源结构等与客户利益息息相关的政策,聚焦热点焦点问题答疑解惑、排忧解难,充分把握市场需求、客户需求。
截至目前,汨罗全市共有卷烟零售经营客户3672户,现代终端718户,其中,农网现代终端459户,占农网客户总数的17%;建成“湘汇636”加盟终端16家,“湘村636”加盟终端21家,推广智能终端信息系统388户。
道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期。下一步,汨罗烟草将持续以昂扬奋斗姿态踔厉奋发,笃行不怠,以数字赋能农网,坚持融合共建,通过打造“美丽乡村终端”“便民服务终端”,助推农村客户盈利增收、农网终端转型升级,为乡村振兴贡献烟草力量。(林慧 刘稀玉)
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